¿Te incluyeron la propina en tu cuenta? Conoce los 10 derechos del consumidor en los restaurantes

Ante los abusos que han cometido ciertos restaurantes, bares o terrazas en los últimos días, en donde los comensales reclaman cobros excesivos en la cuenta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una lista de los 10 derechos del consumidor  al momento de acudir a cualquier establecimiento de comida.

En caso de detectar casos de abuso por parte de los establecimientos se puede realizar una denuncia pública llamando al siguiente teléfono: 55 55 68 87 22. De acuerdo con la Profeco, casi de manera inmediata se informará sobre la resolución del caso y las acciones a seguir si se comprueba la falta de derechos.

Además puedes denunciarlo en [email protected]. Sólo debes dar los siguientes datos: nombre del proveedor y su dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado y código postal).

Los restaurantes tienen la obligación de:

• Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
• No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
• Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
• Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
• Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
• No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
• No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
• Respetar los precios exhibidos.
• Cumplir el horario establecido
• Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.

¿Piensas hacer una reservación en un restaurante?, estas son las obligaciones de los restaurantes

A raíz de la pandemia se hizo más popular el hacer reservaciones en los restaurantes para evitar las aglomeraciones y asegurar disponibilidad; sin embargo, hay ocasiones en que no se respetan las reservaciones y es por ello que, Profeco, te informa cuáles son tus derechos.

Como consumidor tienes derecho a:

• Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
• Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
• Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
• Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.

Ya que conoces la lista de los 10 derechos del consumidor  en restaurantes, no olvides hacer efectivos tus derechos.